Рубрики
Как приобрести собственное жилье
Надоело жить с родителями или мотаться по съемным квартирам? Значит, пришло время серьезно задуматься о приобретении собственного жилья. А как это сделать? Для того чтобы приобрести жилье, даже самую небольшую квартиру на окраине, необходимо иметь деньги на покупку или хотя бы на первоначальный взнос. Где же эти деньги взять? Если вы или ваш муж, а [...]
Как оптимизировать рабочее время
Темп современной жизни стремителен, и не всегда у женщины остается времени на семью и детей. Рост по карьерной лестнице и успех на работе чаще всего связан с семейными проблемами. Например если вы создаете предприятие по изготовлению продуктов питания и выпечки, то ваш успех напрямую будет связан со вкусовыми качествами выпускаемого изделия. Поэтому, долгое отсутствие контроля [...]
Комментарии
- Julia: Очень понравилась статья! Вы абсолютно правы, важно с годами не терять свою личность, не погружаться в рутину,...
- Анастасия Зацепина: Интересная метафора) Я по себе заметила такие изменения: с развитием моего бизнеса я стала более...
- Юлия: Лет 10 назад я мечтала стать дальнобойщиком :) Конечно, мечта так и осталась мечтой – водить большую...
- елена: здраствуйте ..ищу работу вахтовым методом (обслуживающий персонал )
- Julia: Замечательная история!
Потерянный клиент
Я немного отвлеклась, потому что на улице лето, солнце, жара и, в конце концов, выходные. Решив немного сбавить темп, мы в субботу с компанией вышли погулять на нашу местную набережную. Удобно расположившись на травке, рассказывали друг другу о произошедших событиях, в общем – общались. Захотелось нам пиццы. Первый звонок в службу заказов окончился неудачей: на улицу, как оказалось, пиццу не возят. Полчаса мы пытались что-нибудь придумать, но ничего в голову не шло, и тут одна из моих предприимчивых подруг, увидев недалеко вполне осязаемое, «неуличное» здание общественного туалета, позвонила со своего номера и попыталась заказать пиццу, сказав, что она – служащая этого почетного заведения. В принципе, такая ситуация могла быть в реальности, почему априори работники туалета не могут заказать пиццу? Но и тут мы услышали категоричный отказ. Без объяснений.
У этой пиццерии мог бы быть еще один потерянный клиент, но в тот вечер, на их счастье, мы были упертые. В конце концов, желаемый продукт был заказан… к подъезду одного из домов, попросив позвонить у парадной на мобильник, так как «домофон не работает». Этот эпизод заставил меня вспомнить другие случаи из жизни и задуматься о том, как многие фирмы не любят и не ценят своих клиентов. Я – постоянный заказчик в этой пиццерии, и, казалось бы, серьезные компании должны как-то запоминать покупателей, которые у них часто оставляют свои деньги, тем более по телефонному номеру идентифицировать людей теперь проще простого. Одно дело не привезти пиццу на улицу впервые позвонившему человеку (понятно, что доставка без адреса – определенный риск), но другое дело не довериться клиенту, который через день делает заказы и исправно платит.
Вспомнился также эпизод в зоомагазине. Я зашла в него с кругленькой суммой, готовая прикупить целое приданое для своих собак. Могу с уверенностью утверждать, что деньги, которые я собиралась потратить здесь, составляли примерно четверть дневной выручки магазина (говорю так, потому что впоследствии работала в нем пару месяцев). Надо сказать, что выгляжу я, может быть, недостаточно представительно. Небольшого роста, стройная – девчонка, в общем. Не успела я сложить в корзину несколько первых вещей, как одна из продавцов невежливо попросила меня выйти из зала, так как «начинается перерыв». Совковый перерыв в одном из лучших зоомагазинов города, где давно уже все предприятия работают до последнего клиента, несказанно тогда меня удивил. Корзинку я оставила и вышла. А вот директору этого заведения надо бы задуматься, потерянный клиент в моем лице уже появился, не думаю, что только со мной были грубы консультанты. И вообще, нужен ли перерыв в наше время при продавцах в количестве пяти штук в торговом зале?
Одна из самых известных кормовых компаний, я имею в виду корма для собак, стала успешной благодаря своей действительно качественной работе с заводчиками. Покупатель в зоомагазине – он в большой степени случайный клиент, но если ты «подсадишь» на свой корм заводчика с его питомником, то этот заводчик тебя посоветует владельцам своих щенков, эти владельцы впоследствии своим щенкам, сарафанное радио в чистом виде. Большие скидки оправданы – продажи стабильно увеличиваются с каждым годом. Все точно также обстоит и в других видах бизнеса, будь то регистрация юрлиц, коммерческий дом престарелых или ремонт обуви.
Создав свой бизнес, гостиницу для собак, я поняла, что встречать клиента по одежке – по меньшей мере, глупо. Одна бабушка оставляет у нас свою болонку на месяц раза четыре в течение года и еще подарки возит с огорода, а вроде бы богатые клиенты и собаку на три дня оставят, и нервы вытреплют так, что мало не покажется (но и с ними мы предельно вежливы и предусмотрительны). Вообще, на мой взгляд, хорошая фирма действует на перспективу: привлекает клиента к долгосрочному сотрудничеству. Мало продать один раз, надо чтобы к вам возвращались снова и снова. Тоже самое касается сайтов: конечно, есть такие, что на одних поисковых запросах живут, но СДЛ, по моему личному мнению – это ресурс, на который посетитель возвращается. Такому сайту точно ничего не страшно. И ссылки на него будут естественные и в большом количестве.
Потерянный клиент – это не только его потерянные для вашей компании деньги, это плохие отзывы о вас, которые распространятся со скоростью звука. Если переносить это утверждение на сеть, то я всегда вежливо отвечаю пользователям и приветствую каждого новичка (или за меня это делают модераторы). Пара вопросов, и этот человек – ваш. А за собой он приведет еще несколько. Ну и так далее. Не теряйте клиентов!
Все правильно, Настя.
Это статья — огромный булыжник в адрес тех сайтов, которые заполняют страницы seo-текстом, вылезают на первые позиции поисковиков и… теряют клиентов.
Наталья, согласна с вами, писать надо в первую очередь для людей.
Да, таких примеров можно привести множество. В офлайн-бизнесе это происходит из-за того, что некоторые продавцы работают за зарплату, а не от выручки, потому им не важно сколько клиентов они потеряют. А в Интернете – конечно важно иметь качественный контент. Согласна на все 100 с Настей
Оффтоп: А в каком городе у Вас гостиница для собак?
chii, Архангельск)
Ирина, согласна с тем, что в магазинах надо давно уже вводить выплату заработанных денег по схеме: оклад + %.
[...] сайт и ушел, чтобы больше не вернуться, то же самое, что потерянный клиент для торговой [...]
Дааа, мотивировать сотрудников хорошо работать с клиентом – головная боль многих компаний. Надеюсь, мой бизнес тоже дорастет до такого вопроса =)))